协调搜索广告与社交内容的核心,是让两者围绕同一批页面、同一组转化目标分工,而不是各投各的。搜索广告负责承接已有明确需求的人,社交内容负责制造兴趣和信任,再把合适的人引向能承接转化的页面。判断协调是否有效,不看单一渠道的点击量,而看同一页面的搜索广告花费、社交内容带来的访问质量,以及两者是否在讲同一件事。
要查什么:搜索广告指向的落地页,和社交内容里推广的页面,是否是同一个或同一组页面。
怎么查:列出当前在投的搜索广告组,逐个记录其最终到达网址;再列出近期社交内容中带链接的帖子,记录链接指向。把两组网址并排对比,看主题是否对应。
结果说明什么:如果搜索广告把用户带到A页面,社交内容却把用户带到B页面,而A和B讲的是不同卖点,说明协调缺失。此时用户从社交内容认识你,再搜索时看到广告,点进去却发现信息对不上,转化会被削弱。反之,若两者指向同一页面且卖点一致,说明基础协调已经成立。
要查什么:搜索广告实际触发的搜索词,与社交内容讨论的话题,是否有共同的需求词。
怎么查:从搜索广告后台导出搜索词报告,筛出有点击和转化的词;把社交内容的标题、正文话题标签、评论中反复出现的问题整理成一张清单。两边对照,标记出同时出现或语义接近的词。
结果说明什么:重叠词是协调的抓手。有重叠,说明社交内容正在教育用户产生某类搜索需求,搜索广告可以直接承接,此时应把社交内容里被问得最多的问题,补进广告文案和落地页。没有重叠,说明社交内容吸引的人和搜索广告触达的人可能是两拨人,需要先确认是否服务同一类客户,再决定是调整社交选题还是调整广告投放范围。
要查什么:搜索广告的投放时段、预算消耗节奏,和社交内容的发布节奏,是否在同一时间争夺同一批人却没有配合。
怎么查:拉出搜索广告按小时或按天的花费与转化分布;对照社交内容的发布时间表。重点看社交内容集中发布的那几天,搜索广告的转化成本是否明显变化。
结果说明什么:如果社交内容带来一波关注,而搜索广告预算在当天已经耗尽,需求就接不住;如果搜索广告在社交内容发布前就大量消耗预算,则可能把钱花在尚未被内容触达的人身上。这里的判断依据是时间上的配合关系,不是断言某个时段一定更好。适用条件是社交内容确实能带来搜索行为,若社交内容以品牌曝光为主、不引导搜索,这一项的优先级可以放低。
要查什么:搜索广告和社交内容是否在用同一套转化定义,过程指标是否被混在一起比较。
怎么查:先确认转化动作是什么,例如提交表单、完成注册、发起咨询。然后检查搜索广告的转化设置和社交内容链接的转化追踪,是否统计同一个动作。再把展示量、点击率、互动率这类过程指标分开,不拿社交互动率去对比搜索广告点击率。
结果说明什么:转化定义一致,两个渠道的数据才能放在一起看贡献。过程指标混用会得出错误结论,例如因为社交内容互动高就认为它比搜索广告更有效,但互动不等于转化。适用条件是页面已有可用的转化追踪;如果还没有,先补齐追踪,再谈协调。
下一步,先做第一项核对:打开搜索广告的落地页列表,和最近社交内容里的链接列表并排放在一起,标出指向不同页面的条目,从最不一致的那一条开始改。